方案产品配置
  • 在线客服机器人

    (旗舰版,多轮会话)

  • 人工在线客服

  • 云呼叫中心

  • 智能外呼机器人

  • 工单系统

企业简介

每日优鲜,专注于优质生鲜的移动电商,生鲜电商的准独角兽。腾讯投资成员企业,共计获得7轮融资,总融资额为8.7亿美金。

2014年成立至今,已完成在水果、肉蛋、蔬菜、乳品、饮品、零食等多个全品类的布局,并在北上广深等全国20多个核心城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”,为全国数千万客户提供会员1小时送货上门的极速达冷链配送服务。
生鲜电商
行业独角兽
数千万客户体量
覆盖全国20+城市
客服规模上千人
每日优鲜需求
智齿一体化「客户联络」解决方案
合作效果
机器人
独立接待率
服务效率
整体提升
机器人+人工
一次性解决率
外呼机器人
日呼叫量

每日优鲜非常重视用户体验,因此我们客服团队权限比较大,对用户体验品质有很高要求。

我们对智能客服产品的选型很严格,因为这牵涉到原有系统的更换、自研ERP系统的集成对接等,我们还要求它实时匹配每日优鲜业务高速发展的节奏。

合作近两年以来,智齿科技解决方案的完整性、产品模块的智能性、操作使用的便捷性、功能迭代的及时性等都得到了验证,各项表现均令人满意。

公司上下对智齿都很认可。现在,不止每日优鲜,集团旗下的每日一淘、便利购也都在使用智齿的产品。

罗女士 每日优鲜客户体验中心 副总裁
延展 | 每日一淘案例

【项目背景】

每日优鲜集团不断壮大、业务线/服务模式继续拓展,衍生出每日一淘、便利购、每日拼拼、小红杯等新业务模式,
因为每日优鲜与智齿合作顺利,因此集团下的子公司&业务线,也都选择了与智齿科技合作

【产品需求】

1. 基础需求:与每日优鲜基本一致
2. 进阶需求:(1)平台电商的服务模式——先商家,后平台
当用户咨询时,优先由商家客服进行服务接待,商家客服不在时,能够分配至平台客服 (2)社交电商的“云客服”模式 许多宝妈、白领兼作运营与客服,解决简单常见问题

【智齿产品解决方案】

1. 一站式一体化「客户联络」解决方案,引入机器人、人工在线客服、呼叫中心等多个产品,保障多渠道接入、多形式接待、高效率服务与管理
2. 其中,人工在线客服产品采用平台电商版本,完美满足总平台对商户的管理、商户与用户之间的沟通
3. SaaS产品模式,也让社交电商的“云客服”使用更便捷,也支撑总部清晰管理

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